Envíos y devoluciones

My Gold Pets procede a sus envíos mediante agencias de transporte rápido de garantía y solvencia contrastadas. 

El plazo de entrega vendrá determinado por el volumen del pedido y la dirección de entrega. Normalmente no excederá de 24/72hrs para el territorio peninsular, dilatándose más los plazos para Baleares.

Los costes de envío para nuestros clientes son los siguientes*:

  • España peninsular: el coste del envío es gratuito para pedidos superiores a 65€ y de 6.90€ para los demás.
  • Baleares: el coste del envío es gratuito para pedidos superiores a 65€ y de 9.90€ para los demás.
*estas tarifas pueden verse incrementadas en envíos con un gran volumen, de lo cual se informará previamente al cliente antes de procesar el envío.

Para pedidos destinados a profesionales minoristas, se informará de las tasas de transporte si las hubiere al formalizar el acuerdo comercial entre ambas empresas.

La mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido de acuerdo con la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

IMPORTANTE: para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a My Gold Pets antes de 24 hrs. En el momento de recibir el pedido, verifique el número de bultos y el estado del embalaje. No firme ningún albarán si falta algún bulto. En el caso de apreciar roturas o desperfectos de importancia en el embalaje, anote dicha incidencia en el albarán de entrega, y notifíquelo inmediatamente a My Gold Pets. Ante cualquier incidencia con el transportista y si existen dudas sobre la entrega, no acepte el pedido. My Gold Pets trabaja con agencias de solvencia contrastada para evitar incidencias de este tipo.

Devoluciones 

My Gold Pets aceptará devoluciones de productos o desistimiento del contrato (anulación de la compra) dentro de los primeros catorce días hábiles que marca la legislación vigente, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

-Artículos fabricados expresamente y por encargo especial si no hay desperfectos.

-Productos que por motivos higiénicos hayan sido desprecintados o alterado su contenido.

Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por My Gold Pets. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará con la empresa y, una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma que no sea necesario añadir precintos ni cintas adhesivas por la compañía de transporte. El plazo para el envío de la mercancía a nuestro almacén es de siete días hábiles a partir del día siguiente a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado de la misma, se procederá a la devolución del importe. No obstante, My Gold Pets se reserva el derecho de rechazar la devolución o de abonar una cantidad inferior, en el caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con los accesorios correspondientes. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El coste del transporte de la primera entrega ya realizada será también descontado del importe total de la devolución. 

Asimismo no se aceptarán devoluciones de productos adquiridos irresponsablemente por menores o personas no capacitadas que hagan un uso indebido de nuestros servicios a través de cuentas de usuario aceptadas previamente por la empresa. Cuando el cliente hace un pedido, queda registrada y almacenada en nuestra base de datos su IP. My Gold Pets  se reserva el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos con identidades o direcciones de envío falsas o sin ninguna intención de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, se actuará por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido y, en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

My Gold Pets se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega de un producto defectuoso o dañado, siempre que el cliente realice la reclamación en el plazo de 14 días, a contar desde el momento en que el pedido haya sido entregado.  Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección de entrega indicada en el exterior del embalaje. Un transportista contratado por la empresa pasará a recoger el producto. Una vez recibido se le enviará otro de las mismas características si fuera posible. En caso contrario, se le reintegrará el importe del pedido, incluyendo todos los gastos de envío.